绿森商城_网购投诉平台

宁夏新闻新闻 / 来源:网购投诉平台 发布日期:2020-08-04 热度:31C
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#绿森商城#【曝光台】网购不发货 “绿森商城”被用户质疑“操纵资金盘”

文章来源:网购投诉平台
原标题:【曝光台】网购不发货 “绿森商城”被用户质疑“操纵资金盘”



导读

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”“电诉宝”(315.100EC.CN)接到多位绿森商城用户向反映,称自己在绿森商城购买手机,但是付款一个月后订单仍未发货,退款迟迟没有到账,绿森商城承诺的缺货赔偿也不见踪影。此外,据“电诉宝”接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示,“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销等问题。


       江苏省的黄先生称他于2020年4月9日在“绿森商城”下单一款华为mate30pro手机,但下单后久未发货,联系客服却被告知在匹配物流并且强调是有货的,黄先生质疑道:匹配物流是否需要的很长时间?商城是否存在非法集资行为?对此,“绿森商城”反馈称经核实黄先生的订单已安排发货完成。


同时,河北省的丁先生也曾表示他于2020年3月3日在“绿森商城”购买小米10pro8 256 一台,购买时页面显示3月18日发货,但截止到4月5日仍未发货,期间询问客服被多次告知加急处理,但仍未发货,经查询丁先生发现比他晚购的用户都已经收 货,但他的商品却仍未见动态。对此,丁先生质疑道“绿森商城”是否在操纵资金盘,只有在陆续有用户下单后才会给先买的发货。“绿森商城”向“电诉宝”反馈 称由于前期受疫情影响导致订单堆积,已在加大力度安排发货中,会争取早日安排发出,如用户等不及也可以考虑申请退款,我司会在时效内办理退款。

绿森商城是浙江绿森信息科技有限公司旗下的自营平台,2019年与中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行四大行总行推出“官网同价,24期免息分期”,已经吸引苏宁易购、网易严选、京东、上海百联等全国最大的供应链服务商入驻,实现约200万个全品类覆盖,为5亿多的信用卡客户提供最高36期分期的消费场景服务,绿森商城成为蚂蚁花呗,京东白条等互联网消费金融最有力的竞争平台。


此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,第一季度发货问题、退款问题、虚假促销是用户投诉“绿森商城”的主要问题。


“绿森商城”商品久未发货 售后未处理 回复:已处理
【案例一】陈先生于2020年3月22日在“绿森商城”购买两台苹果11手机,还有一台是另外一个账户,久久不发货,退款的时候弹出来是三天内到账,第四天还是没到,找客服要排队30分钟还不能解决问题,平台连个电话号码都没,更别说投诉电话了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称。经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐心等待。

【案例二】王女士于2020年3月9日在“绿森商城”app购买了一个手机,订单号为购买时页面注明15日内发货,而该平台至今没有发货,距约定的最晚发货时间已经超10天,期间多次和平台客服协商,都是以耐心等待,加急,催发,等敷衍了事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,避免耽误您 的资金使用,还请您尽早申请退款以便我司为您办理退款。

【案例三】林先生于2020年03月10日在“绿森商城”购买12 256 小米10pro,花费4849.1人民币,平台显示03月25日前发货,现在已超时多日未发货,与平台多次交涉无果。现要求绿森商城立刻发货,并赔偿超时损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:由于前期受疫情影响导致订单堆积,我司已在 加大力度安排发货中,会争取早日为您安排发出,还请您耐心等待,如您等不及也可以考虑申请退款,我司会在时效内为您办理退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。

【维权渠道】

(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);

(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);

(4)新浪微博:电商维权顾问

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