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惠农区多方联动处置网上诉求“掷地有声”

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发表于 2019-10-9 13:48:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

“终于换新公交车了,开心!”今年4月份,惠农区委网信办在收到市民对该区二路公交车乘车环境有待改善的诉求后,按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则,及时联系市直驻惠单位运管科和住建交通局,共同线下核实事实情况,在线商议答复内容,不到1个小时就作出答复,并告知网民该区将全部更换新能源公交车。收到这个好消息后,市民在议政网上留下这句话。短短10个字,是市民对惠农区及时处置诉求的肯定。惠农区高度重视诉求回应,通过搭建多方沟通联动响应机制,切实加强网民诉求收集、研判和回应,及时、权威地回应网民诉求,快速处置网络诉求“掷地有声”。

今年1至8月份

该区登记办理群众投诉

同比批次下降了26.47%

人次同比下降了3.45%

针对收集到的一些难点、专业性较强的诉求信息,该区建立了由网信专业技术人员团队为主的网信专家库,成立由公检法司牵头的涉法涉诉专家库,统战部牵头的涉民族宗教专家库,发改委、工信局牵头的经济领域专家库,卫生健康局牵头的医疗领域专家库,将30余名专家纳入网信工作平台,专门针对收集到的一些难点、专业性较强的舆情信息,第一时间提出处理意见。在处理惠农区人民法院一审宣判徐风祥等黑社会性质组织案中,公开发声,正面引导,赢得广大网民的支持。

为妥善处理网上诉求,该区先后出台了《应对协调工作机制》《互联网风险应对处置工作预案》等制度,为处置网上诉求明确时间表和任务书。政府常务会按季度定期听取网上诉求办理情况,督促相关部门认真做好网上诉求办理工作,真正做到“网上问题、网下解决、网上回应”,让群众心气顺、人心暖。

记者 张芳霞

编 辑:马 丹

责任编辑:刘 宁

值班编委:许安平

值班总编:薛新会

来 源:石嘴山市新闻传媒中心

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